www.air-bonus.ru
- Как купить дешевый авиабилет?
- Набираем бесплатные мили и бонусы
- Электронные билеты
- Собираемся в дорогу
- Приобретение авиабилетов
- Правовая информация
- Что делать, если…
- Авиакатастрофы
- Авиакомпании России
- Зарубежные авиакомпании
- Что такое low-cost авиакомпании?
- Российские авиадискаунтеры
- Зарубежные авиадискаунтеры
- Аэропорты России
- Аэропорты мира
- Авиационные альянсы
- Это интересно
- В аэропорту
- На борту
- Ответы на часто задаваемые вопросы
- Задать вопрос эксперту
- «Улетный» юмор
- О проекте
- Наша группа ВКонтакте
- Подписаться на новости
Что делать, если потерялся багаж
Потери багажа, к сожалению, случаются. Они возникают по разным причинам: ошибке грузчика, сбое компьютерной системы, неправильном оформлении. В подобных случаях багаж, скорее всего, находят и довольно быстро. Что делать, если потерялся багаж? Обращаться нужно только к представителю авиакомпании, услугами которой вы воспользовались. Именно авиакомпания решает все вопросы и проблемы. Для этого можно подойти к стойке информации авиакомпании в аэропорту или, если повезет, разыскать ее представительство, которые базируются в крупных аэропортах.
|
|
Кстати, человеческий фактор – один из самых распространенных причин пропажи багажа. Не мешайте сотрудникам аэропорта, снимите все багажные бирки, оставшиеся с прошлых поездок, иначе есть вероятность, что Ваши вещи отправятся туда, где вы отдыхали прошлым летом.
Сначала
Пишем претензию авиаперевозчику в двух экземплярах (один остается на руках на всякий случай). Согласно Воздушному кодексу РФ, это можно сделать в течение 6 месяцев, если багаж был утерян при внутренних авиаперевозках или 18 месяцев при международных.
Сроки
Меры по розыску багажа должны быть предприняты немедленно. Это оговаривается в Общих правилах перевозок пассажиров, багажа, грузов. Крайний срок розыска багажа – 21 день. Если в течение этого времени багаж не найден, пассажир вправе потребовать возмещение ущерба. Если багаж был найден, он будет доставлен в аэропорт прибытия или по адресу места жительства или пребывания пассажира (этот факт оговаривается письменно).
Компенсация
Денежная компенсация исчисляется в зависимости от того, была ли объявлена ценность багажа. Согласно Воздушному кодексу РФ, на багаж с объявленной ценностью выплачивается денежная компенсация в размере объявленной ценности. При этом за перевозку такого багажа (или попросту объявление ценности) взимается дополнительная плата. Это происходит при сдаче багажа. Компенсация за багаж без объявленной ценности выплачивается в размере стоимости вещей, но не более 600 рублей на килограмм веса багажа. Ручная кладь при невозможности оценки компенсируется в размере не более 11 тысяч рублей. При международных авиаперевозках компенсации выплачивается в размере 250 франков за килограмм веса. Это регулируется Варшавской конвенцией «Об урегулировании воздушных перевозок».
Если багаж был доставлен не вовремя
Тогда, согласно Воздушному кодексу РФ Вы вправе потребовать штраф в размере 25% от минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы.
|
|
Согласно правилам авиакомпании, пассажиру могут быть возмещены затраты на приобретение предметов первой необходимости в случае утери багажа (зубная щетка, бритва, одежда). Такие услуги предоставляют далеко не все авиакомпании. Поинтересуйтесь в представительстве, можете ли вы рассчитывать на такую форму компенсации и на всякий случай сохраните чеки. Сумма на расходы первой необходимости может составлять до 200 евро.
|
|
Если багаж потерялся - не паникуйте. Авиакомпания делает все возможное, чтобы отыскать Ваши вещи. В противном случае, она несет материальную ответственность. Авиакомпанией отправляются запросы в аэропорт отправления и аэропорты, в которые багаж может быть доставлен ошибочно. Существует также автоматизированная система поиска багажа World Trancer. Запрос попадает в единую базу данных и рассылается по всем аэропортам мира. Помните, что закон на вашей стороне. Прямо на месте оформите все необходимые документы. Не тратьте время – сразу же обращайтесь в представительство авиакомпании. Если это не кража, багаж найдется и скорее всего очень быстро. Удачи!
Автор: Анна Дементьева
Дата публикации: 01.12.2011
ВКонтакте
Спасибо за очень доступное пояснение. Когда читаешь правила перевозки багажа, то там не всегда пишется доступным языком для простого обывателя, а в Вашей статья разложено всё по "полочкам" и благодаря этому, хорошо запоминается. Такую информацию нужно знать тем, кто часто летает самолётами. Вот из Вашей статьи впервые узнала, что багаж можно оценивать, т.е. официально зарегистрировать его ценность. Очень познавательная статья. Ещё раз спасибо.
Вы можете приложить к своему отзыву картинки.