Здравствуйте, Татьяна!
 
Согласно Правилам программы "Аэрофлот-Бонус" - "Участник программы должен незамедлительно известить «Аэрофлот Бонус» в случае утери или повреждения  карты участника Программы. При утере карты элитного уровня (серебряная, золотая) выпуск новой карты осуществляется без багажных бирок. Стоимость изготовления новой карты – 20 Евро в рублях по курсу, используемому Аэрофлотом на момент оплаты. Участникам Элитного золотого уровня и участникам в возрасте с 2 до 12 лет «Аэрофлот Бонус Юниор» изготавливается карта соответствующего типа бесплатно. Карта изготавливается участнику в  «Аэрофлот Бонус» в течение 3-х недель после получения запроса. Оплата производится в офисе собственной продажи Аэрофлота в Москве или в представительстве Аэрофлота. Для регистрации полётов, осуществлённых без использования карты участника Программы (в период её изготовления), участнику необходимо направить полётную документацию в «Аэрофлот Бонус» или заполнить специальную форму для восстановления миль в личном кабинете на сайте".
 
Телефон: Телефон: +7 (495) 223-55-55,
8-800-444-55-55 – для регионов России.
 
Адрес электронной почты: bonus@aeroflot.ru.
 
Удачи!